Jedyny autoryzowany serwis KitchenAid w Polsce
Sprzęt KitchenAid słynie z legendarnej trwałości, często służąc w domach przez całe pokolenia. Ale nawet najbardziej niezawodne urządzenia mogą czasem potrzebować fachowej pomocy, niezależnie od tego, czy to niespodziewana usterka, czy po prostu efekt długiego, naturalnego zużycia.
Gdy mikser nagle zaczyna głośniej pracować, ekspres przestaje trzymać temperaturę, a przystawka się zacina, pierwsze pytanie rzadko brzmi „co się zepsuło”. Częściej jest nim „komu mogę to powierzyć, żeby nie stracić gwarancji i nie trafić na podróbkę części”.
Dobry sprzęt to nie tylko trwałość. To przede wszystkim spokój ducha. Kupując w przypadkowym miejscu, w razie awarii często musisz walczyć o swoje prawa i tracić nerwy na wykłócanie się ze sprzedawcą. W Vivamix zdejmujemy z Ciebie ten stres, bo tutaj zawsze masz do kogo wrócić. Jesteśmy jedynym autoryzowanym serwisem KitchenAid w Polsce, prowadzonym przez oficjalnego dystrybutora marki od 1991. Zajmiemy się Twoim urządzeniem kompleksowo, przywracając mu pełną sprawność z użyciem wyłącznie oryginalnych części. Dokładnie tak, jak zrobiłby to sam producent.
Serwis KitchenAid to nie każdy warsztat, który się tak nazywa
Serwis w Polsce świadczy wyłącznie Vivamix – i to nie jest coś, co mówimy sami o sobie. Potwierdza to oficjalna strona KitchenAid.pl, która w dziale wsparcia wskazuje nas jako jedynego autoryzowanego partnera serwisowego marki.
Ma to konkretne znaczenie dla Ciebie jako właściciela sprzętu. Gwarancja KitchenAid obejmuje naprawę pod warunkiem, że zostanie ona wykonana przez autoryzowany Serwis, a nie przez dowolny warsztat AGD, nawet jeśli deklaruje on doświadczenie z tą marką. Oddanie urządzenia w inne ręce oznacza ryzyko: brak dostępu do oryginalnych części i niepewność, czy naprawa w ogóle zostanie uznana przez producenta.
Bezpłatna opieka, jakiej nie oferuje nikt inny w Europie
Nasze wsparcie nie kończy się na standardowych naprawach gwarancyjnych. Jako jedyny serwis w całej Europie oferujemy klientom, którzy kupili mikser z dystrybucji Vivamix, bezpłatne przeglądy w czasie trwania gwarancji, łącznie z transportem w obie strony. Nie płacisz nic za kuriera ani za samą usługę.
Jak zgłosić naprawę
Zgłoszenia serwisowe przyjmujemy przez formularz „Zgłoś naprawę” na stronie serwisu. To pozwala nam od razu zebrać wszystkie informacje potrzebne do sprawnej diagnozy. Sprzęt możesz też dostarczyć osobiście do naszej siedziby w Warszawie. Jeśli masz pytania, zanim jeszcze coś zgłosisz, zadzwoń pod numer 22 812 90 50 lub wyślij wiadomość na adres serwis@vivamix.pl. Pełne dane kontaktowe i godziny pracy znajdziesz na stronie serwisu.
Najczęściej zadawane pytania o naprawy i gwarancję
Co obejmuje gwarancja KitchenAid?
Gwarancja przysługuje urządzeniom z certyfikatem CE i dowodem zakupu z autoryzowanego punktu sprzedaży KitchenAid w Europie. Obejmuje wszystkie części zamienne oraz koszty naprawy usterek materiałowych i produkcyjnych, a przy naprawach gwarancyjnych – także transport w obie strony naszym kurierem.
Okres ochrony zależy od modelu: miksery z linii Artisan (najpopularniejszy wybór do domu) objęte są aż pięcioletnią gwarancją, modele Classic i Heavy Duty mają dwuletnią, a urządzenia z linii Professional roczną. Zawsze weryfikujemy to na podstawie Twojego dowodu zakupu. Przystawki do miksera mają standardowo dwa lata gwarancji.
Co wyklucza gwarancję producenta?
Gwarancja nie obejmuje napraw wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, wypadków, przeróbek, podłączenia do sieci o niewłaściwych parametrach czy używania domowego sprzętu do celów zawodowych lub komercyjnych. Jedynym aktualnie dostępnym wyjątkiem od tej ostatniej zasady jest profesjonalny model 5KSM7990X, który zachowuje gwarancję również przy pracy komercyjnej.
Czy naprawiacie sprzęt sprowadzony z USA (na 110V)?
Nie, nasz serwis nie przyjmuje sprzętu pracującego na napięciu 110V. Producent zabrania używania przetworników prądu. Urządzenia zasilane z sieci o innych parametrach niż fabryczne pracują z niższą prędkością i mocą, co drastycznie ogranicza ich żywotność. Decydując się na pracę z przetwornikiem, robisz to na własną odpowiedzialność. Naprawiamy wyłącznie urządzenia z Unijnym Certyfikatem Bezpieczeństwa CE, zakupione w oficjalnej europejskiej sieci dystrybucji.
Czy samodzielna naprawa unieważnia gwarancję?
Tak. Próba samodzielnej naprawy – rozkręcenie obudowy, wymiana szczotek czy najmniejszego elementu na własną rękę – zamienia usterkę, która byłaby objęta darmową opieką, w modyfikację wyłączającą gwarancję. Zanim sięgniesz po śrubokręt, po prostu zgłoś sprawę do nas.
Czy czas naprawy wydłuża gwarancję?
Tak. W Vivamix okres gwarancji automatycznie wydłuża się o czas, jaki urządzenie spędza w naszym serwisie. Nie tracisz ani dnia opieki producenta z powodu naprawy.
Jak wygląda naprawa pogwarancyjna?
Jeśli okres gwarancji już minął, nasi specjaliści najpierw wykonują szczegółową diagnozę sprzętu (dostarczonego do nas przez klienta), a dopiero na jej podstawie przedstawiają wycenę naprawy. W przypadku rezygnacji z wykonania naprawy pogwarancyjnej, koszt samej diagnozy wynosi 180 zł brutto dla mikserów (dla wszystkich pozostałych urządzeń jest to 60 zł brutto). Jeśli zdecydujesz się na naprawę, używamy wyłącznie oryginalnych części, a usługa jest dodatkowo objęta 6-miesięczną gwarancją na użyte podzespoły.
Zanim zgłosisz naprawę
- Sprawdź model i datę zakupu – od nich zależy długość Twojej opieki gwarancyjnej.
- Zachowaj dowód zakupu, jako dokument potwierdzający Twoje prawo do naprawy gwarancyjnej.
- Nie oddawaj urządzenia do przypadkowego warsztatu AGD – tylko naprawa w autoryzowanym serwisie KitchenAid jest objęta gwarancją producenta.
- Zostaw śrubokręt w szufladzie – samodzielne otwieranie obudowy czy wymiana części to najszybsza droga do automatycznego wyłączenia gwarancji. Pozwól, że zajmą się tym nasi technicy.
- Jeśli wolisz najpierw co coś zapytać, zadzwoń pod lub napisz do Serwisu.
Dopiero szukasz odpowiedniego sprzętu KitchenAid?
Jeśli dopiero wybierasz urządzenie i zależy Ci na pewności, że będzie miało w Polsce solidne wsparcie serwisowe, sprawdź pełną ofertę KitchenAid w Vivamix.
Możesz też po prostu zadzwonić lub napisać – nasz zespół doradzi, który model najlepiej dopasować do Twoich potrzeb. A jeśli lubisz zobaczyć sprzęt na żywo, zanim go kupisz, zapraszamy do naszego salonu sprzedaży. Mieści się pod tym samym adresem w Warszawie, co serwis. Chętnie doradzimy przy filiżance dobrej kawy.
